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Preguntas Frecuentes Clientes Austrogiros

¿En dónde queda Austrogiros en el exterior? 
Trabajamos con oficinas de apoyo Global en Estados Unidos, España e Italia.

¿Qué necesito para retirar un giro?
Sólo necesitas presentar la cedula de identidad.

¿En qué tiempo llega un giro?
Tu giro rápido de Austrogiros te llega en minutos y sin descuentos las 24 horas del día.

¿Cómo puedo hacer que los giros lleguen directamente a mi cuenta?

Acércate a la variada red de nuestros agentes y Bancos autorizados en el exterior.
Presenta tu identificación.

  • Solicita que Austrogiros del Banco del Austro pague tu giro en Ecuador.
  • Elige la opción del envío, pago en ventanilla o nota de crédito a la cuenta Ahorros Austrogiros.
  • Indica los datos del remitente en el exterior y del beneficiario del giro en Ecuador.
  • Si el giro es con nota de crédito indica el número de la cuenta Ahorros Austrogiros.
  • Notifícale a tu familiar que su giro fue acreditado.

¿Hay un valor máximo para enviar desde el exterior al Ecuador?
En Banco del Austro no tenemos un valor máximo, los giros se envían automáticamente en los montos de $1.00 hasta $9.999.99 a partir de $10.000 hasta los $19.999.99  el remitente del giro y el beneficiario deberán llenar la licitud de fondos, a partir de valores mayores de $20.000.00 el departamento de cumplimiento activara el giro en un periodo no mayor a 3 días, previo a las respectivas indagaciones que tu Banco realiza por tu seguridad.

¿Se puede cobrar los giros en cualquier agencia del Banco del Austro?
Si, puedes cobrar tus giros en más de 90 agencias a nivel nacional y en nuestra red de cajeros automáticos con la tarjeta de debito de tu Cuenta de Ahorros Austrogiros.

¿Puede otra persona cobrar el giro en caso de que el beneficiario no pueda?
Previa autorización del remitente el giro se puede pagar a un apoderado quien deberá presentar el poder notariado al departamento legal del Banco del Austro.

¿Un menor de edad puede cobrar giros en el Banco del Austro?
Si, a partir de los 16 años pueden acercarse con la cedula, un apoderado puede cobrar los giros de los menores a 15 años, cuyo poder deberá ser registrado por el departamento legal del Banco del Austro.

¿En dónde puede mi familiar enviar giros para que lleguen al Banco del Austro?
Banco del Austro mantiene convenios con los principales Bancos y Agentes en todo el mundo para facilitar el envío de tu dinero al Ecuador, también enviamos giros desde el Ecuador hacia el exterior y a todo el mundo con Moneygram, a Colombia mediante MACROFINANCIERA, a Perú a través del BCP e Interbanck.

¿Cuánto tiempo mi giro está pendiente en el Ecuador sin que lo cobre?
Desde que recibimos el giro hasta 30 días el valor está habilitado, durante los  15 días posteriores nuestro call center ubica al Beneficiario, una vez transcurrido este tiempo la orden se anula y el giro se trasfiere al país de origen.

¿Puedo acercarme directamente al banco para cobrar mi giro antes de recibir la llamada del Call Center?
Si, el giro llega en minutos, puedes cobrarlo en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional o consultar llamando a nuestro call center y a la línea gratuita 1800, si tu giro es acreditado a la cuenta puedes consultarlo a través de nuestra Banca Cell.

¿En caso de que no recibo una llamada de notificación indicando que mi giro llegó, donde puedo hacer el reclamo?
Debe realizar la notificación a nuestro Call Center llamando al 1800 228787.

¿Mi familiar que recibe el giro se le descuenta alguna comisión?
No se le cobra ninguna comisión ya sea con pago en ventanilla o nota de crédito a la cuenta, el familiar recibe el valor integro, los familiares en Ecuador pueden aperturar su cuenta Austrogiros sin monto inicial y reciben totalmente gratis su Tarjeta de Débito Austrogiros.

¿Puedo obtener crédito como beneficiario de giros?
Si puede solicitar un crédiagil  o una Tarjeta de Crédito siempre que cumpla con las condiciones del crédito solicitado.