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Preguntas Frecuentes Clientes Austrogiros

¿En dónde queda Austrogiros en el exterior? 
Banco del Austro tiene alianzas estratégicas con las principales remesadoras en Estados Unidos, España, Italia y todo el mundo.

¿Qué necesito para retirar un giro?
Sólo necesitas presentar la cédula de identidad.

¿En qué tiempo llega un giro?
Tu giro te llega en minutos sin descuentos una vez que el corresponsal lo haya enviado al Ecuador.

¿Cómo puedo hacer que los giros lleguen directamente a mi cuenta?

Acércate a nuestra red de agentes y Bancos autorizados en el exterior.
Presenta tu identificación.

  • Solicita que el giro se acredite a una cuenta en Banco del Austro en Ecuador.
  • Indica los datos del remitente en el exterior y del beneficiario del giro en Ecuador.
  • Indica el número y tipo de cuenta del beneficiario en el Ecuador.
  • Notifícale a tu familiar que su giro fue acreditado.
  • Para consultas de tu giro, el beneficiario podrá ingresar a su Banca Virtual o llamar al 1800 228787

¿Hay un valor máximo para enviar desde el exterior al Ecuador?

Remesas

  • El valor máximo es hasta USD 9.999,99 mensuales ( aplica si envían varios giros hasta completar este monto de forma mensual o realice un sólo envío por la totalidad)  el remitente en el exterior deberá entregar a la empresa remesadora el origen de los fondos.
  • Para valores mayores a USD 3.000,00 el beneficiario del giro deberá llenar la licitud de fondos y datos solicitados por el personal de cajas en Banco del Austro.

​Transferencias

  • Para valores mayores a USD 10.000,00 el remitente deberá realizar una transferencia bancaria por medio de nuestro código Swift
    • Banco Intermediario: Citi Bank (New York)
    • Código SWIFT: CITIUS33
    • Banco Beneficiario: Banco del Austro
    • Código SWIFT: AUSTECEQ

El cliente asumirá como comisión de parte de Banco del Austro el valor publicado en el tarifario vigente; algunas entidades financieras del exterior podrán cobrar comisiones adicionales antes de transferir los fondos.

 

¿Se puede cobrar los giros en cualquier agencia del Banco del Austro?
Si, puedes cobrar tus giros en más de 90 agencias a nivel nacional y en nuestra red de cajeros automáticos con la tarjeta de débito de tu Cuenta de Ahorros Austrogiros.

¿Puede otra persona cobrar el giro en caso de que el beneficiario no pueda?
Previa autorización del remitente el giro se puede pagar a un apoderado quien deberá presentar el poder notariado al departamento legal del Banco del Austro.

¿Un menor de edad puede cobrar giros en el Banco del Austro?
Si, a partir de los 16 años pueden acercarse con la cedula, un apoderado puede cobrar los giros de los menores a 15 años, cuyo poder deberá ser registrado por el departamento legal del Banco del Austro.

¿En dónde puede mi remitente enviar giros para que lleguen al Banco del Austro?
Banco del Austro mantiene convenios con los principales Bancos y Agentes en todo el mundo para facilitar el envío de tu dinero al Ecuador, también enviamos giros desde el Ecuador hacia el exterior y a todo el mundo con Moneygram.

¿Cuánto tiempo mi giro está pendiente en el Ecuador sin que lo cobre?
Desde que recibimos el giro hasta 30 días el valor está habilitado, durante los  15 días posteriores nuestro call center ubica al Beneficiario, una vez transcurrido este tiempo la orden se anula y el giro se trasfiere al país de origen.

¿Puedo acercarme directamente al banco para cobrar mi giro antes de recibir la llamada del Call Center?
Si, el giro llega en minutos, puedes cobrarlo en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional o consultar llamando a nuestro call center y a la línea gratuita 1800 228787, si tu giro es acreditado a la cuenta puedes consultarlo a través de nuestra Banca Cell.

¿En caso de que no recibo una llamada de notificación indicando que mi giro llegó, donde puedo hacer el reclamo?
Debe realizar la notificación a nuestro Call Center llamando al 1800 228787.

¿Mi familiar que recibe el giro se le descuenta alguna comisión?
Banco del Austro no cobra ninguna comisión ya sea pago en ventanilla o nota de crédito a la cuenta, el familiar recibe el valor íntegro del giro.

¿El beneficiario que recibe el giro puede abrir una cuenta de ahorros?

Los familiares o beneficiarios de los giros en Ecuador pueden aperturar su cuenta Austrogiros sin monto inicial y reciben totalmente gratis su Tarjeta de Débito Austrogiros, de esta manera podrán recibir su giro de forma rápida y segura, y con su tarjeta Visa Debit disponer las 24 horas del día su dinero en nuestra red de cajeros.

¿Puedo obtener crédito como beneficiario de giros?
Si puede solicitar un crédito o una Tarjeta de Crédito siempre que cumpla con las condiciones.

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