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De acuerdo a Resolución de la Superintendencia de Bancos No. 291-2016-F de 28 de octubre de 2016 y SB-2017-049 del 4 y  19 de enero de 2017, luego de realizar el proceso de selección establecido en la norma referida, el Superintendente de Bancos, mediante resolución No. SB-2017-197 designó como defensor del cliente para Banco del Austro S.A. al Economista Danilo Omar Becerra Jaramillo, cuya función principal es la protección de los derechos e intereses particulares de los clientes, así como informar a los mismos de sus obligaciones con la Entidad; en consecuencia, Banco del Austro S.A. cumple con recordar el derecho que tienen los clientes.

Presentación de los Reclamos al Defensor del Cliente

La decisión de someter un reclamo al conocimiento y competencia del Defensor del Cliente es voluntad del cliente, para presentar los reclamos el cliente deberá  entregar al Defensor del Cliente  la siguiente documentación:

  • Formato de reclamo o carta de reclamo donde se detalle los hechos que ocasionaron el caso.
  • Carta de Autorización al Defensor del Cliente para que gestione el reclamo requerido.
  • Copia de cédula y certificado de votación.
  • Copias de estados de cuenta o soportes que evidencien la transacción reclamada.
  • Cualquier otra documentación que el Defensor considere necesaria para la gestión del reclamo. 

Contacto Telefónico del Defensor del Cliente:

 

Nombre: Econ. Danilo Omar Becerra Jaramillo

Dirección: Oficina Matriz -  Cuenca: Borrero y Sucre esquina  - Primer piso alto.

Teléfono: 072832500 Ext. 1114

Celular:  0983507060

Correo electrónico:   defensordelcliente@baustro.fin.ec

Atentamente,
Banco del Austro S.A.