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De acuerdo a Resolución de la Superintendencia de Bancos No. SB-2020-0443 del 2 de marzo de 2020, luego de realizar el proceso de selección establecido en la Resolución No.  SB-2018-904 el  Superintendente de Bancos designó como Defensor del Cliente de Banco del Austro S.A., al Ing. Kléber Catón Coello Bajaña, cuya función principal es la protección de los derechos e intereses particulares de los clientes, así como informar a los mismos de sus obligaciones con la Entidad; en consecuencia, Banco del Austro S.A. cumple con recordar el derecho que tienen los clientes.

Presentación de reclamos al Defensor del Cliente 

La decisión de someter un reclamo al conocimiento y competencia del Defensor del Cliente es voluntad del cliente, para presentar los reclamos el cliente deberá  entregar al Defensor del Cliente personalmente o a través de correo electrónico  la siguiente documentación debidamente firmada:

Formato de reclamo o carta de reclamo donde se detalle los hechos que ocasionaron el caso. (descargar aquí).
• Carta de Autorización al Defensor del Cliente para que gestione el reclamo requerido. 
• Copia de cédula de identidad.
Copias de estados de cuenta o soportes que evidencien la transacción objeto del reclamo.
Cualquier otra documentación que el Defensor considere necesaria para la gestión del reclamo. 
 

Contacto Telefónico del Defensor del Cliente 

Nombre: Ing. Kléber Coello Bajaña.
Dirección: Oficina Matriz -  Cuenca: Borrero y Sucre esquina  - Primer piso alto.
Teléfono: 074135470 Ext. 10797
Celular: 0963736881