Contáctenos :: 1800 22 87 87

De acuerdo a Resolución de la Superintendencia de Bancos No. 06-2018 de 29 de octubre de 2018  y SB-2018-904, luego de realizar el proceso de selección establecido en la norma referida el  Superintendente de Bancos, designó como Defensor del Cliente de Banco del Austro  a la Ing. Lourdes Catalina Alvarez Santacruz, cuya función principal es la protección de los derechos e intereses particulares de los clientes, así como informar a los mismos de sus obligaciones con la Entidad; en consecuencia, Banco del Austro S.A. cumple con recordar el derecho que tienen los clientes. 
 

Presentación de reclamos al Defensor del Cliente 

La decisión de someter un reclamo al conocimiento y competencia del Defensor del Cliente es voluntad del cliente, para presentar los reclamos el cliente deberá  entregar al Defensor del Cliente  la siguiente documentación:

Formato de reclamo o carta de reclamo en la cual se detalle los hechos que ocasionaron el caso.
Carta de Autorización al Defensor del Cliente para que gestione el reclamo requerido 
Copia de cédula de identidad
Copias de estados de cuenta o soportes que evidencien la transacción reclamada
Cualquier otra documentación que el Defensor considere necesaria para la gestión del reclamo. 
 

Contacto Telefónico del Defensor del Cliente 

Nombre: Ing. Lourdes Catalina Alvarez Santacruz
Dirección: Oficina Matriz -  Cuenca: Borrero y Sucre esquina  - Primer piso alto. 
Teléfono: 072832500 Ext. 1114 
Celular: 0986589644
Correo electrónico:  defensorclientebancodelaustro@gmail.com