Defensor del Cliente
De acuerdo a la Resolución No. SB-2021-0476, emitida por la Superintendencia de Bancos con fecha 26 de febrero de 2021, luego del concurso de selección establecido con la Resolución No. SB-2020-0925 de fecha 29 de septiembre de 2020, la Superintendente de Bancos designó como Defensor del Cliente de Banco del Austro S.A., al Ing. Kléber Catón Coello Bajaña, cuya función principal es la protección de los derechos e intereses particulares de los clientes, así como informar a los mismos de sus obligaciones con la Entidad; en consecuencia, Banco del Austro S.A. cumple con recordar el derecho que tienen los clientes.
Presentación de reclamos al Defensor del Cliente
La decisión de someter un reclamo al conocimiento y competencia del Defensor del Cliente es voluntad del cliente, para presentar los reclamos el cliente deberá entregar al Defensor del Cliente personalmente o a través de correo electrónico la siguiente documentación debidamente firmada:
- Formulario de reclamo (descargar aquí) o un escrito que incluya una cláusula de autorización para solicitar documentos inherentes al reclamo y donde se detalle los hechos que ocasionaron el caso.
- Copia de cedula de identidad legibles a color o pasaporte si es ciudadano extranjero.
- Copias de soportes necesarios que evidencien las transacciones objeto del reclamo.
- Cualquier otra documentación que el Defensor del Cliente considere necesaria para la gestión del reclamo.
Contacto Telefónico del Defensor del Cliente
Nombre: Ing. Kléber Coello Bajaña.
Dirección: Oficina Matriz - Cuenca: Borrero y Sucre esquina - Primer piso alto.
Teléfono: 074135470 Ext. 10797
Celular: 0963736881