Defensor del Cliente
De acuerdo a lo dispuesto en Resolución SB-2023-02388 de fecha 15 de noviembre de 2023, la Superintendencia de Bancos designó como Defensor del Cliente de Banco del Austro S.A. al Ing. ALVARADO LUDEÑA EINSTEIN EDUARDO.
Presentación de reclamos al Defensor del Cliente
La decisión de someter un reclamo al conocimiento y competencia del Defensor del Cliente es voluntad del cliente, para presentar los reclamos el cliente deberá entregar al Defensor del Cliente personalmente o a través de correo electrónico la siguiente documentación debidamente firmada:
- Formulario de reclamo (descargar aquí) o un escrito que incluya una cláusula de autorización para solicitar documentos inherentes al reclamo y donde se detalle los hechos que ocasionaron el caso.
- Copia de cedula de identidad legibles a color o pasaporte si es ciudadano extranjero.
- Copias de soportes necesarios que evidencien las transacciones objeto del reclamo.
- Cualquier otra documentación que el Defensor del Cliente considere necesaria para la gestión del reclamo.
Contacto Defensor del Cliente
NOMBRE: ING. ALVARADO LUDEÑA EINSTEIN EDUARDO
DIRECCIÓN: OFICINA MATRIZ / PRESIDENTE BORRERO Y MARISCAL SUCRE ESQ.
CORREO ELECTRÓNICO: baustrodc@superbancos.gob.ec
TELEFONO: 074135470 EXT 10797