Referidos

Atención al Cliente

Para Banco del Austro S.A., uno de los principales objetivos, es mantener una relación duradera y recíprocamente satisfactoria con nuestros clientes, de esta manera alcanzar un elevado nivel de calidad en la prestación de servicios que satisfaga las aspiraciones de los clientes.

Dentro del proceso de presentación y atención de casos es importante conocer los siguientes términos:

Incidente
Queja
Reclamo
Requerimiento
Reclamo aplicable
Reclamo no aplicable

 

Canales de atención al cliente:

Presentación de consultas quejas y reclamos:

Tiempos de respuesta para atención de los reclamos:

  • Reclamos por transacciones en territorio nacionales 15 días plazo.
  • Reclamos por transacciones en territorio internacional 60 días plazo.

En caso de inconformidad con la respuesta proporcionada por nuestra institución te informamos que de acuerdo a Disposición Transitoria Primera de la Norma de Protección y Defensa de los Derechos de los Consumidores Financieros de las Entidades Públicas y Privadas del Sistema Financiero Nacional y los beneficiarios del Sistema de Seguridad Social, expedida mediante Resolución Nro. 2020-0540 de 21 de mayo de 2020, puedes acudir a la Superintendencia de Bancos del Ecuador y/o ante el Defensor del Cliente:

Superintendencia de Bancos: www.superbancos.gob.ec 
Dirección Av. 12 de octubre N24-185 y Madrid Código Postal: 17-17-770.

Defensor del Cliente 
Nombre: Ing. Kléber Coello Bajaña.
Dirección: Oficina Matriz -  Cuenca: Borrero y Sucre esquina - Primer piso alto.
Teléfono: 074135470 Ext. 10797
Celular: 0963736881
Correo electrónico: baustrodc@superbancos.gob.ec