• Ingreso al Portal de Atención al Cliente.
• Oficinas a nivel nacional
• Contac center llamando dentro del país a los números: 1800-228787 o al 023828750 opción 1; exterior desde cualquier país 593 23828750, desde EEUU – 18663630488, España – 900977644.

Presentación de consultas quejas y reclamos:

• Conoce el instructivo para atención de consultas, quejas y reclamos.


•  

Tiempos de respuesta para atención de los reclamos:

• Reclamos por transacciones en territorio nacionales 15 días término.
• Reclamos por transacciones en territorio internacional 40 días término.

En caso de inconformidad con la resolución proporcionada por nuestra institución, al usuario financiero le asiste el derecho de acudir al Defensor del Cliente o a la Superintendencia de Bancos, dentro del término de sesenta (60) días contados a partir de este pronunciamiento.

Superintendencia de Bancos www.superbancos.gob.ec

Dirección Av. 12 de octubre N24-185 y Madrid

Quito – Ecuador

Código Postal: 17-17-770

Defensor del Cliente

De acuerdo a lo dispuesto en Resolución SB-2023-02388 de fecha 2 de diciembre de 2025, la Superintendencia de Bancos designó como Defensor del Cliente de Banco del Austro S.A. a la Abogada TORRES BAQUERO GABRIELA YOLANDA.

NOMBRE: Ab. TORRES BAQUERO GABRIELA YOLANDA.

DIRECCIÓN: OFICINA MATRÍZ PRESIDENTE BORRERO Y MARISCAL SUCRE ESQUINA

CORREO ELECTRÓNICO: defensorcliente@baustro.fin.ec

CELULAR: 0980283719

TELÉFONO: 075505088 / Ext. 10797