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Para Banco del Austro S.A., uno de los principales objetivos, es mantener una relación duradera y recíprocamente satisfactoria con nuestros clientes, de esta manera alcanzar un elevado nivel de calidad en la prestación de servicios que satisfaga las aspiraciones de los clientes.

Canales de Atención de Reclamos:

Informamos que Banco del Austro S.A. mantiene a disposición de sus clientes la atención de reclamos, quejas o requerimientos a través de:

  1. La Unidad de Atención al Clientes Reclamos ubicada en la oficina Matriz – Cuenca, dirección Borrero y Sucre Esquina – Teléfono 07-4135470.
  2. El personal de Servicios Bancarios en nuestra Red de Oficinas a nivel nacional.
  3. Atención de reclamos, consultas, quejas y/o requerimientos  a través de correo electrónico: adminreclamos@baustro.fin.ec

Presentación de Reclamos página web:

Para una mejor atención de sus reclamos, ponemos a su disposición nuestro Formulario de Reclamos. Favor Descárguelo directamente en el siguiente enlace:  Formulario de reclamos,

  1. Lea detenidamente la información que se le solicita, favor llene el documento, imprímalo y fírmelo,
  2. Para la gestión de su reclamo debe adjuntar, copia de cédula de Identidad.
  3. El formulario de reclamos una vez firmado, favor escanear y remitirlo por correo electrónico adjuntando los documentos a la siguiente dirección de email: adminreclamos@baustro.fin.ec

IMPORTANTE:   Reclamos por consumos en tarjetas de débito o crédito no reconocidos por el cliente, o retiros en cajeros automáticos no reconocidos por el cliente, en estos casos debe en primer lugar solicitar a través del Call Center al número1800228787 la anulación de la tarjeta de débito o crédito.

Tiempos de respuesta para atención de los reclamos:

  • Reclamos por transacciones en territorio nacionales 15 días plazo
  • Reclamos por transacciones en territorio internacional 60 días plazo

Entrega de respuestas:

Para reclamos presentado en Agencias y/o página web, Banco del Austro S.A. con la previa aceptación del cliente, puede emitir las respuestas en atención a los reclamos a través del siguiente correo electrónico adminreclamos@baustro.fin.ec

Consultas:

Estimado cliente para la realizar consultas en línea por favor comunicarse con nuestro Call Center, llamando al 1800 228787, utilice las siguientes opciones:

  1. Información y Servicios de Tarjetas de Crédito y Débito
  2. Información de cuentas de Ahorro y Corriente
  3. Consultas de Página Web y Banca Móvil
  4. Austrogiros
  5. Emergencias Bancarias
  6. Información General

IMPORTANTE: En caso de robo o extravío de su tarjeta de débito y/o crédito, por favor comuníquese urgente a nuestro CALL CENTER 1800228787.