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Atención al Cliente

Para Banco del Austro S.A., uno de los principales objetivos, es mantener una relación duradera y recíprocamente satisfactoria con nuestros clientes, de esta manera alcanzar un elevado nivel de calidad en la prestación de servicios que satisfaga las aspiraciones de los clientes.

Dentro del proceso de presentación y atención de casos es importante conocer los siguientes términos:

Incidente

Queja

Reclamo

Requerimiento

Reclamo aplicable

Reclamo no aplicable

Canales de atención al cliente:

Ingreso al Portal de Atención al Cliente.
Oficinas a nivel nacional.
Call Center 1800 22 87 87.
Unidad de atención consultas quejas y reclamos ( Cuenca – Borrero y Sucre esquina primer piso).

Presentación de consultas quejas y reclamos:

Conoce el instructivo para atención de consultas, quejas y reclamos.

Tiempos de respuesta para atención de los reclamos:

Reclamos por transacciones en territorio nacionales 15 días término.
Reclamos por transacciones en territorio internacional 40 días término.

En caso de inconformidad con la respuesta proporcionada por nuestra institución te informamos que de acuerdo a Disposición Transitoria Primera de la Norma de Protección y Defensa de los Derechos de los Consumidores Financieros de las Entidades Públicas y Privadas del Sistema Financiero Nacional y los beneficiarios del Sistema de Seguridad Social, expedida mediante Resolución Nro. 2020-0540 de 21 de mayo de 2020, puedes acudir a la Superintendencia de Bancos del Ecuador y/o ante el Defensor del Cliente:

Superintendencia de Bancos: www.superbancos.gob.ec
Dirección Av. 12 de octubre N24-185 y Madrid Código Postal: 17-17-770.

Defensor del Cliente
Nombre: Ing. Kléber Coello Bajaña.
Dirección: Oficina Matriz - Cuenca: Borrero y Sucre esquina - Primer piso alto.
Teléfono: 074135470 Ext. 10797
Celular: 0963736881
Correo electrónico: baustrodc@superbancos.gob.ec