Área de atención, consultas quejas y reclamos

Para Banco del Austro S.A., uno de los principales objetivos, es mantener una relación duradera y recíprocamente satisfactoria con nuestros clientes, de esta manera alcanzar un elevado nivel de calidad en la prestación de servicios que satisfaga las aspiraciones de los clientes.

Canales de Atención de Reclamos:

Informamos que Banco del Austro S.A. mantiene a disposición de sus clientes la atención de reclamos, quejas o requerimientos a través de:

  1. El área de Atención consultas, quejas y reclamos ubicada en la oficina Matriz – Cuenca, dirección Borrero y Sucre Esquina – Teléfono 07-4135470.
  2. A través de nuestra Red de Oficinas a nivel nacional.
  3. Atención en línea de consultas, quejas y/o reclamos a través de los siguientes links:

Tiempos de respuesta para atención de los reclamos:

  • Transacciones procesadas en el país 15 días plazo.
  • Transacciones procesadas en el exterior y/o a través de internet 60 días plazo.

Entrega de respuestas:

Las respuestas en atención a los reclamos son remitidas al correo electrónico facilitado por el cliente.

Consultas:

Para realizar consultas en línea por favor comunicarse con nuestro Call Center, llamando al 1800 228787, utilice las siguientes opciones:

  • 1: Generación de claves de tarjetas de crédito y débito.
  • 2: Información y consulta de cuentas de ahorros y corrientes.
  • 3: Información y consultas de tarjetas de crédito.
  • 4: AustroGiros.
  • 5: Emergencias bancarias y bloqueos.
  • 6: Ingreso directo para contactarse con un operador de call center.

IMPORTANTE: En caso de robo o extravío de su tarjeta de débito, crédito, libreta de ahorros y/o chequera, por favor comuníquese urgente a nuestro CALL CENTER 1800228787.