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Para Banco del Austro S.A., uno de los principales objetivos, es mantener una relación duradera y recíprocamente satisfactoria con nuestros clientes, de esta manera alcanzar un elevado nivel de calidad en la prestación de servicios que satisfaga las aspiraciones de los clientes.


Informamos que sus reclamos pueden ser ingresados en el área de Atención al Cliente de nuestra Red de Oficinas a nivel nacional cualquier tipo de reclamos o quejas.


A su vez ponemos a su disposición la atención de reclamos y quejas a  través de correo electrónico, excepto los reclamos por consumos en establecimientos o a través de internet realizados con tarjetas de débito o crédito no reconocidos por el cliente, o retiros en cajeros automáticos no reconocidos por el cliente, en estos casos  debe acercarse directamente a una  Agencia del Banco, no se atienden este tipo de reclamos por este medio.

Atención de reclamos, quejas a través de correo Electrónico

Para una mejor atención de sus reclamos, ponemos a su disposicón nuestro Formulario de Reclamos. Descárguelo directamente en el siguiente enlace:

Descarga formulario de reclamos

  • Lea detenidamente la información que se le solicita, llene el documento e imprímalo.
  • Para la gestión de su reclamo debe adjuntar: 
  • Copia de Cédula de Identidad.
  • Copia de Certificado de Votación.
  • Entregue el formulario en Servicios Bancarios de cualquier agencia del Banco del Austro S.A. o envíelo por correo electrónico adjuntando los documentos a la siguiente dirección de email:
    adminreclamos@baustro.fin.ec
  • Si envía su reclamo via email es importante que adjunte el formulario de Reclamos digitalizado y firmado, copia de cédula de identidad y copia de certificado de votación, caso contrario su reclamo no será atendido.
IMPORTANTE:   Reclamos por consumos en tarjetas de débito o crédito no reconocidos por el cliente, o retiros en cajeros automáticos no reconocidos por el cliente, en estos casos  debe acercarse directamente a una  Agencia del Banco, no se atienden este tipo de reclamos por este medio. 

Consultas

Estimado cliente para la realización de consultas por favor comunicarse a los siguientes canales:

  • CallCenter llamando al 1800 228787, utilice las siguientes  instrucciones disponibles:
    • Opcion 1: Información y Servicios de Tarjetas de Crédito y Débito
    • Opción 2: Información de cuentas de Ahorro y Corriente
    • Opción 3: Consultas de Página Web y Banca Móvil
    • Opción 4: Austrogiros
    • Opción 5: Emergencias Bancarias
    • Opcion 6: Información General
    • Opción 7: AustroBOX