Defensor al cliente

De acuerdo a la Resolución  No. SB-2021-0476, emitida por la Superintendencia de Bancos con fecha 26 de febrero de 2021, luego del concurso de selección establecido con la Resolución No. SB-2020-0925 de fecha 29 de septiembre de 2020, la  Superintendente de Bancos designó como Defensor del Cliente de Banco del Austro S.A., al Ing. Kléber Catón Coello Bajaña, cuya función principal es la protección de los derechos e intereses particulares de los clientes, así como informar a los mismos de sus obligaciones con la Entidad; en consecuencia, Banco del Austro S.A. cumple con recordar el derecho que tienen los clientes.

Presentación de reclamos al Defensor del Cliente 

La decisión de someter un reclamo al conocimiento y competencia del Defensor del Cliente es voluntad del cliente, para presentar los reclamos el cliente deberá  entregar al Defensor del Cliente personalmente o a través de correo electrónico  la siguiente documentación debidamente firmada:

Formato de reclamo o carta de reclamo donde se detalle los hechos que ocasionaron el caso. (descargar aquí)
• Carta de Autorización al Defensor del Cliente para que gestione el reclamo requerido. 
• Copia de cédula de identidad legible y a color.
Copias de estados de cuenta o soportes que evidencien la transacción objeto del reclamo.
Cualquier otra documentación que el Defensor considere necesaria para la gestión del reclamo. 
 

Contacto Telefónico del Defensor del Cliente 

Nombre: Ing. Kléber Coello Bajaña.
Dirección: Oficina Matriz -  Cuenca: Borrero y Sucre esquina  - Primer piso alto.
Teléfono: 074135470 Ext. 10797
Celular: 0963736881
Correo electrónico: baustrodc@superbancos.gob.ec