Referidos

Atención al Cliente

Para Banco del Austro S.A., uno de los principales objetivos, es mantener una relación duradera y recíprocamente satisfactoria con nuestros clientes, de esta manera alcanzar un elevado nivel de calidad en la prestación de servicios que satisfaga las aspiraciones de los clientes.

Dentro del proceso de presentación y atención de casos es importante conocer los siguientes términos:

Incidente
Queja
Reclamo
Requerimiento
Reclamo aplicable
Reclamo no aplicable

 

Canales de atención al cliente:

 

Presentación de consultas quejas y reclamos:

 

Tiempos de respuesta para atención de los reclamos:

  • Reclamos por transacciones en territorio nacionales 15 días término.
  • Reclamos por transacciones en territorio internacional 40 días término.

En caso de inconformidad con la resolución proporcionada por nuestra institución, al usuario financiero le asiste el derecho de acudir al Defensor del Cliente o a la Superintendencia de Bancos, dentro del término de sesenta (60) días contados a partir de este pronunciamiento.

Superintendencia de Bancos (www.superbancos.gob.ec)
Dirección Av. 12 de octubre N24-185 y Madrid Código Postal: 17-17-770.

Defensor del Cliente

De acuerdo a lo dispuesto en Resolución SB-2023-02388 de fecha 15 de noviembre de 2023, la Superintendencia de Bancos designó como Defensor del Cliente de Banco del Austro S.A. al Ing. ALVARADO LUDEÑA EINSTEIN EDUARDO.

NOMBRE: ING. ALVARADO LUDEÑA EINSTEIN EDUARDO

DIRECCIÓN: OFICINA MATRÍZ PRESIDENTE BORRERO Y MARISCAL SUCRE ESQUINA

CORREO ELECTRÓNICO: baustrodc@superbancos.gob.ec

TELÉFONO: 075505088 / Ext. 10797