La vigencia de la clave para Banca Virtual es de un año, luego de este periodo automáticamente le solicitará la renovación. Por prevención y seguridad es recomendable cambiar la clave cada 6 meses.

Austrotoken permite generar códigos de seguridad (Token Virtual) enviado de un solo uso para confirmar las transacciones dentro de la Banca Virtual y AustroDigital.

Nota: El servicio de Austrotoken se encuentra en la sección inferior del AustroDigital

Dentro de Banca Personas (www.bancodelaustro.com) selecciona la opción de "Crea su usuario aquí" y sigue estos pasos:

• Registra su información personal con su número de cuenta o tarjeta de crédito.
• Ingresa el código temporal enviado a su SMS o correo electrónico.
  Se requiere el ingreso del PIN DIGITAL, código de 6 dígitos que el cliente puede solicitar llamando a Call Center u Oficina.
• Verifica su información y responde a las preguntas de desafío.
• Acepta los términos y condiciones del servicio.
• Registra 5 preguntas personales. Serán necesarias para el proceso de Reseteo de Contraseña.
• Crea su nombre de Usuario (Mínimo 8 caracteres con letras + números).
• Crea su Contraseña (Mínimo 8 caracteres con letras + números+ caracteres especiales).
• Su usuario y contraseña te permitirá acceder a la Banca Virtual y AustroDigital.

Recuerda que la clave de BANCA VIRTUAL es la misma para AUSTRODIGITAL, al olvidarla debes seguir los siguientes pasos:

• Ingresa a la página web del Banco y elige "Banca Personas".
• Dar clic en la opción "Olvido su contraseña" y habilita las ventanas emergentes.
• Registra su información personal con su número de cuenta o tarjeta de crédito.
• Ingresa el código temporal enviado a su SMS o correo electrónico. En caso de estar matriculado en Austrotoken deberá generar el código por medio de este servicio.
• Responda 1 pregunta de desafío y dos preguntas de seguridad (respuestas registradas en proceso de creación de usuario digital)
• Ingrese y confirme su nueva Contraseña (Mínimo 8 caracteres con letras + números+ caracteres especiales).
• Su usuario y contraseña te permitirá acceder a la Banca Virtual y AustroDigital.

Puedes revisarlo, a través de las siguientes opciones:

CONSULTA POSICIÓN CONSOLIDADA

• Ingresa a la página web del Banco.
• Elige Banca Personas.
• Ingresa su usuario y contraseña.
• En el Menú selecciona "Mi Productos".
• Luego elige la opción "Posición Consolidada"
• Seleccione los tipos de productos: Cuentas / Tarjetas de Créditos / Inversiones / Créditos

CONSULTA DE MOVIMIENTOS

•  
• Ingresa a la página web del Banco.
• Elige Banca Personas.
• Ingresa su usuario y contraseña.
• En el Menú selecciona "Cuentas/Transferencias".
• Luego elige la opción “Consulta de Movimientos"
• Selecciona el tipo y número de cuenta.
• Elige el rango o corte de fecha.
• Seleccione el formato para descargar.

Puedes realizar transferencias desde la Banca Virtual, de la siguiente manera:

• Ingresa a la página web del Banco.
• Elige Banca Personas, ingresa con su usuario y clave.
• Selecciona en el menú "Transferencias o Pago de Tarjetas".
• Selecciona el beneficiario de la transferencia o pago de tarjetas (en el caso de ser un nuevo beneficiario, registrarlo previamente).
• Llena los datos de la transacción: monto y referencia.
• Verifica los datos y selecciona la cuenta desde la cual se efectuará el pago.
• Solicita y digita el código de seguridad recibido (Token Virtual) o generado por medio del servicio de Austrotoken.
• Confirma la transferencia o el pago.

Si la transferencia realizada mediante BANCA VIRTUAL es incorrecta, deberás considerar las siguientes alternativas:

Opción 1:

Si los datos de la cuenta registrada no existen, se dará el reverso automático dentro de 24 horas en caso de que las cuentas pertenezcan al mismo Banco.

En transferencias interbancarias, el reverso será en 48 horas.

Opción 2:

Si los datos de la cuenta registrada son válidos; sin embargo, confirmaste la transferencia a un beneficiario incorrecto, ingresa su reclamo aquí.

La opción de personalización de cupos te permitirá modificar el monto de sus cupos con un límite máximo transaccional de USD 10.000 al mes por cuenta.

1. Ingresa a la página web del Banco y elige "Banca Personas".
2. Ingresa con su usuario y clave.
3. Selecciona en el menú "Mis Datos".
4. Elige la opción "Personalización de Cupos".
5. Define los límites transaccionales diarios, semanales y mensuales de cada una de sus cuentas, así como el número de transacciones.
6. Ingresa el código temporal enviado a su SMS o correo electrónico. En caso de estar matriculado en Austrotoken deberá generar el código por medio de este servicio.
7. Selecciona el tipo de producto y da clic en "Personalizar".
8. Modifica los montos y da clic en "Aceptar".

Para realizar una transferencia o pago de tarjeta debes registrar los datos del beneficiario a través de nuestros canales digitales. Dentro de cada transferencia o pago de tarjetas encontrarás el botón Administrar de Beneficiario, donde deberás registrar los datos solicitados como:

1. Cédula del beneficiario.
2. Nombres y Apellidos del Beneficiario.
3. Tipo de Cuenta.
4. Número de cuenta o tarjeta.
5. Monto máximo para el beneficiario.
6. Email del beneficiario.

1. Ingresa a la página web del Banco y selecciona "Banca Personas".
2. Ingresa con su usuario y clave.
3. Selecciona en el menú "Pago de Servicios".
4. Busca y Selecciona uno de los servicios. (Recuerda disponer previamente de números de cuenta, contrato o códigos necesarios para los respectivos pagos).
5. Ingresa los datos del pago
6. Ingresa el código temporal enviado a su SMS o correo electrónico. En caso de estar matriculado en Austrotoken deberá generar el código por medio de este servicio.
7. Confirma el pago.

Genera Certificados Bancarios de su Cuenta Activa, Saldos Promedios, Créditos vigentes o de no adeudar, Inversiones y Remesas recibidas desde el exterior. Recuerda que el costo del certificado está acorde al tarifario ($2,25 + IVA $0,27 = $2,52). El proceso es el siguiente:

1. Ingresa a la página web del Banco.
2. Elige Banca Personas, ingresa con su usuario y clave.
3. Selecciona en el menú "Mis Productos".
4. Elegir el tipo de certificado.
5. Selecciona la cuenta a debitar.
6. Selecciona o Ingrese el nombre de la persona o empresa a quien va dirigido.
7. Ingresa el código temporal enviado a su SMS o correo electrónico. En caso de estar matriculado en Austrotoken deberá generar el código por medio de este servicio.
8. Confirma las transacciones.

Apertura su inversión digital desde la comodidad de su hogar las 24 horas del día, recuerda tener cuenta de ahorros o corriente con el monto disponible a invertir y seguir los siguientes pasos:

1. Ingresa a la página web del Banco.
2. Elige Banca Personas, ingresa con su usuario y clave.
3. Selecciona en el menú "Mis Productos" / “Genere su inversión”.
4. Ingresa el monto y plazo de inversión.
5. Selecciona si deseas renovar automáticamente su inversión una vez cumplido el plazo.
6. Especifica el Origen de Fondos y Propósito de la Inversión.
7. Clic en la Declaración de Actividades Lícitas.
8. Acepta los términos y condiciones del servicio.
9. Ingresa el código temporal enviado a su SMS o correo electrónico. En caso de estar matriculado en Austrotoken deberá generar el código por medio de este servicio.
10. Confirma la transacción.

Apertura su inversión digital desde la comodidad de su hogar las 24 horas del día, recuerda tener cuenta de ahorros o corriente con el monto disponible a invertir y seguir los siguientes pasos:

1. Ingresa a la página web del Banco.
2. Elige Banca Personas, ingresa con su usuario y clave.
3. Selecciona en el menú "Mis Productos" / “Inicie su Fondo Ahorro”.
4. Selecciona la cuenta.
5. Ingresa el monto y plazo de ahorro.
6. Elige la fecha a debitarse.
7. Lee los términos y condiciones del servicio.
8. Ingresa el código temporal enviado a su SMS o correo electrónico. En caso de estar matriculado en Austrotoken deberá generar el código por medio de este servicio.
9. Confirma la transacción.

Esta opción permite programar para que se ejecute la transacción de forma automática, conforme se configure por el cliente, siguiendo los siguientes pasos:

1. Ingresa a la página web del Banco.
2. Elige Banca Personas, ingresa con su usuario y clave.
3. Selecciona en el menú "Mis Productos" / “Inicie su Fondo Ahorro”.
4. Selecciona la cuenta.
5. Ingresa el monto y plazo de ahorro.
6. Elige la fecha a debitarse.
7. Lee los términos y condiciones del servicio.
8. Ingresa el código temporal enviado a su SMS o correo electrónico. En caso de estar matriculado en Austrotoken deberá generar el código por medio de este servicio.
9. Confirma la transacción.
10. Elige Banca Personas, ingresa con su usuario y clave.
11. Selecciona en el menú "Transferencias o Pago de Tarjetas".
12. Selecciona el beneficiario de la transferencia o pago de tarjetas (en el caso de ser un nuevo beneficiario, registrarlo previamente).
13. Llena los datos de la transacción: monto y referencia.
14. Verifica los datos y selecciona la cuenta desde la cual se efectuará el pago.
15. Seleccione la opción “Programación”
    Seleccione fecha de inicio y de fin de la programación
    Escoja la frecuencia: semanal o mensual
    Seleccione el día de la semana o fecha del mes y la hora en que se ejecutará la transacción
16. Ingresa el código temporal enviado a su SMS o correo electrónico. En caso de estar matriculado en Austrotoken deberá generar el código por medio de este servicio.
17. Confirma la transacción.